Realizacja celów przedsiębiorstw produkcyjnych, produkcyjno – handlowych oraz przedsiębiorstw handlowych wymaga, aby produkt przeznaczony na sprzedaż dotarł do punktu sprzedaży detalicznej i został zaoferowany konsumentowi we właściwej ilości i jakości, we właściwym miejscu, we właściwym czasie i po akceptowalnych kosztach.
Stanowi to podstawowy warunek zadowolenia odbiorców, co w konsekwencji prowadzi do pozyskania oraz utrzymania klientów, będących kwintesencją współczesnego biznesu.
Swoistym ogniwem pośrednim pomiędzy produkcją a konsumpcją jest niewątpliwie dystrybucja. Definicję dystrybucji można odnaleźć zarówno w podręcznikach do marketingu jak również w literaturze logistycznej. Istnieje wiele powiązań obu nauk.
Celem niniejszej pracy jest ukazanie związków marketingu i logistyki pod względem dystrybucji.
Praca składa się z czterech rozdziałów. Trzy pierwsze rozdziały stanowią część teoretyczną, natomiast rozdział czwarty to część empiryczna niniejszej pracy.
Rozdział pierwszy stanowi wstęp do późniejszych rozważań. W rozdziale tym przedstawiono istotę i przedmiot logistyki. Omówiono powstanie i rozwój logistyki oraz przedstawiono istotę i cele logistyki. Ponadto w rozdziale tym omówiono procesy logistyczne a także przedstawiono istotę oraz klasyfikację systemów logistycznych.
Rozdział drugi ukazuje powiązania logistyki z marketingiem. W rozdziale tym omówiono pojęcie dystrybucji, przedstawiono rodzaje dystrybucji oraz omówiono kanały dystrybucji w marketingu oraz w logistyce.
Rozdział trzeci ukazuje logistykę dystrybucji. W tej części pracy zdefiniowano logistykę dystrybucji oraz ukazano podstawowe jej koncepcje. Omówiono także logistykę dystrybucji i instrumenty marketingu a także scharakteryzowano logistykę marketingową.
W rozdziale czwartym dokonano analizy procesu dystrybucji fizycznej w wybranym przedsiębiorstwie logistycznym. Badania rozpoczęto od ogólnej charakterystyki przedsiębiorstwa oraz określenia profilu jego działalności. W rozdziale tym oparto się o materiały wewnętrzne badanego przedsiębiorstwa.
Pracę napisano w oparciu o dostępną literaturę fachową, raporty i artykuły zamieszczone w prasie i w internecie oraz w oparciu o aktualne akty normatywne i prawne. Ponadto wykorzystano materiały wewnętrzne badanej spółki.
PLAN PRACY MAGISTERSKIEJ
Wstęp
Rozdział I. Istota i przedmiot logistyki
1.1. Powstanie i rozwój logistyki
1.2. Pojęcie, istota i cele logistyki
1.3. Procesy logistyczne
1.4. Istota i klasyfikacja systemów logistycznych
Rozdział II. Logistyka a marketing
2.1. Pojęcie dystrybucji
2.2. Rodzaje dystrybucji
2.3. Kanały dystrybucji
Rozdział III. Logistyka dystrybucji
3.1. Definicja i koncepcja logistyki dystrybucji
3.2. Logistyka dystrybucji i instrumenty marketingu
Celem pracy jest analiza wspólnotowej regulacji transportu samochodowego oraz charakterystyka zrównoważonego rozwoju europejskiego transportu drogowego wraz z analizą przepisów i norm z zakresu ekologii transportu.
Na potrzeby pracy postawiona została następująca hipoteza:
Od kilkunastu lat stroną w europejskiej grze interesów w szeroko pojętym sektorze samochodowym stały się organizacje i instytucje promujące proekologiczny model gospodarki i życia społecznego. Nie mają one bezpośredniego związku z interesami ekonomicznymi wynikającymi z podziału ról między podmiotami tego sektora i jego relacji z otoczeniem, ale starają się narzucić jako obowiązującą wąsko pojętą doktrynę zrównoważonego rozwoju, rozumianego jako system ograniczający działalność sfer uciążliwych dla środowiska przy obecnych technologiach produkcji. Najprostszą formą oddziaływania ekologicznego na transport samochodowy jest realizacja polityki ograniczania działalności całego sektora. Jest to forma skrajnie prymitywna, nierealistyczna i nieefektywna.
Plan pracy
Wstęp
Rozdział I. Transport drogowy we współczesnej cywilizacji
1.1. Pojęcie transportu
1.2. Elementy systemów logistycznych i transportowych
1.3. Główny czynnik europejskiej integracji transportu
Rozdział II. Wspólnotowa regulacja transportu samochodowego
2.1. Celowość i uwarunkowania wspólnej regulacji transportu samochodowego
2.2. Zasady uczciwej konkurencji
2.3. Samochodowe przepisy i normy techniczne
2.4. Wolność tranzytu drogowego
Rozdział III. Zrównoważony rozwój europejskiego rynku transportu drogowego
3.1. Presja ekologiczna na transport samochodowy UE
3.2. Ekonomika rozwoju i utrzymania europejskiej sieci drogowej
3.3. Przepisy i normy ekologiczne transportu samochodowego UE
Rozdział I. Czynniki rozwoju turystyki
1.1. Turystyka – zakres pojęciowy
1.2. Funkcje i cele turystyki
1.3. Czas wolny a turystyka
1.4. Inne czynniki rozwoju współczesnej turystyki
Rozdział II. Hałas a turystyka
2.1. Co to jest hałas. Hałas a zdrowie
2.2. Źródła hałasu. Normy i wymagania prawa
3.3. Mapa hałasu Polski i Warszawy, pomiar akustyczny
3.4. Interakcje między hałasem i rekreacją
Rozdział III. Wpływ hałasu na rozwój turystyki w świetle opinii społecznej
3.1. Podstawy metodologiczne badań własnych
3.1.1. Przedmiot i cel badań
3.1.2. Problemy i hipotezy badawcze
3.1.3. Metody i techniki badań
3.1.4. Charakterystyka próby badawczej
Rozdział IV. Analiza wyników badań
4.1. Przedstawienie wyników
4.2. Interpretacja wyników
4.3. Porównanie z innymi badaniami
4.4. Wnioski i rekomendacje
Turystyka jest jednym z najważniejszych sektorów gospodarki wielu krajów, generującym znaczące dochody oraz wpływający na rozwój infrastruktury i tworzenie miejsc pracy. Jednakże, hałas, jako istotny czynnik wpływający na środowisko, może negatywnie wpłynąć na atrakcyjność miejsc turystycznych i jakość rekreacji. Wraz z postępem cywilizacyjnym, wzrostem zamożności i dostępnością środków transportu, turystyka stała się jednym z najbardziej rozpoznawalnych zjawisk naszych czasów. Dlatego w niniejszej pracy zostanie przedstawiony wpływ hałasu na turystykę i rekreację oraz jego konsekwencje dla środowiska.
Praca składa się z czterech rozdziałów.
W pierwszym rozdziale opisane są czynniki rozwoju turystyki, zakres pojęciowy turystyki, jej funkcje i cele, oraz zagadnienie czasu wolnego a turystyki. Rozdział I stanowi wprowadzenie do tematu i przedstawia czynniki rozwoju turystyki. Zostaną omówione funkcje i cele turystyki, a także relacja między czasem wolnym a turystyką. Dodatkowo przedstawione zostaną inne czynniki, które wpłynęły na rozwój turystyki w ostatnich latach.
W drugim rozdziale zaprezentowano zagadnienie hałasu, jaki ma on wpływ na zdrowie, jakie są źródła hałasu, normy i wymagania prawa, mapa hałasu Polski i Warszawy, pomiar akustyczny oraz interakcje między hałasem i rekreacją. Rozdział II poświęcony jest hałasowi, jako istotnemu czynnikowi wpływającemu na turystykę. Zostanie omówiona definicja hałasu oraz jego wpływ na zdrowie ludzi. Przedstawione zostaną źródła hałasu, a także normy i wymagania prawa. W dalszej części tego rozdziału przedstawione zostaną wyniki pomiaru akustycznego w Polsce i w Warszawie oraz interakcje między hałasem a rekreacją.
Rozdział III poświęcony jest wpływowi hałasu na rozwój turystyki w świetle opinii społecznej. W tym rozdziale zostaną przedstawione podstawy metodologiczne badań własnych, a mianowicie przedmiot i cel badań, problemy i hipotezy badawcze, metody i techniki badań oraz charakterystyka próby badawczej.
Rozdział IV stanowi analizę wyników badań, która składa się z przedstawienia wyników, ich interpretacji oraz porównania z innymi badaniami. Na zakończenie tego rozdziału zostaną przedstawione wnioski i rekomendacje, które pozwolą na podsumowanie wpływu hałasu na turystykę i rekreację. W czwartym rozdziale przedstawiony jest wpływ hałasu na rozwój turystyki w świetle opinii społecznej, a więc: podstawy metodologiczne badań własnych, przedmiot i cel badań, problemy i hipotezy badawcze, metody i techniki badań, charakterystyka próby badawczej oraz analiza wyników badań.
Celem pracy jest ukazanie wpływu hałasu na turystykę i rekreację.
Poniżej kilka pozycji literatury polskojęzycznej, które mogą się przydać przy pisaniu pracy na temat wpływu hałasu na turystykę i rekreację:
Hałas w środowisku. Podręcznik akustyki. – Władysław Kociński, Józef Kotus, 2014
Hałas w środowisku. Badania, pomiary, analiza, ochrona. – Grzegorz Mzyk, 2017
Turystyka. Czynniki, zasoby, potrzeby. – Jacek Kujawa, 2011
Turystyka a środowisko przyrodnicze. – Krzysztof Biernacki, 2012
Zarządzanie jakością w turystyce. – Krzysztof Stepaniuk, Wioletta Wereda, 2015
Ekoturystyka – perspektywy i zagrożenia. – Barbara Szczepańska, 2012
Turystyka a ochrona środowiska. – Wojciech Szymański, 2012
Wpływ hałasu na zdrowie człowieka. – Jacek Składzień, Jacek Duraj, 2015
Geografia turystyki i rekreacji. – Wojciech Kurek, Piotr Krajewski, 2014
Wypoczynek i rekreacja. Teoria i praktyka. – Jan Korneliusz Olszewski, 2008
Warto także sprawdzić publikacje naukowe i artykuły dotyczące wpływu hałasu na turystykę i rekreację dostępne w bazach danych takich jak BazTech czy Polon.
Praca składa się z czterech rozdziałów, wstępu, podsumowania oraz spisów: literatury, tabel, rysunków i wykresów.
W rozdziale pierwszym przedstawiono założenia metodologiczne pracy: cel i problem badawczy, hipotezy badawcze, metody, techniki i narzędzia badawcze oraz charakterystykę próby badawczej i terenu badań.
W rozdziale drugim omówiono zagadnienia dotyczące informacji i wiedzy we współczesnym systemie społeczno-gospodarczym; zaprezentowano pojęcia i definicje oraz omówiono rodzaje wiedzy, mierniki zarządzania wiedzą i funkcje zarządzania wiedzą. W rozdziale wspomniano również o cechach i rodzajach informacji, o luce informacyjnej, roli i znaczeniu wiedzy oraz informacji w gospodarce. a także kluczowym znaczeniu wiedzy i informacji w tworzeniu konkurencyjności.
Rozdział trzeci dotyczy zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie: procesów i stylów zarządzania wiedzą, korzyści wynikających z zarządzania wiedzą oraz barier i trudności w przekazywaniu wiedzy i informacji w przedsiębiorstwie.
Rozdział czwarty zawiera empiryczną weryfikację wykorzystania wiedzy w działalności badanego przedsiębiorstwa – Cyfrowego Polsatu S.A.
PLAN PRACY
Wstęp
ROZDZIAŁ 1. ZAŁOŻENIA METODOLOGICZNE PRACY
ROZDZIAŁ 2. INFORMACJA I WIEDZA WE WSPÓŁCZESNYM SYSTEMIE SPOŁECZNO-GOSPODARCZYM
2.1.Pojęcia i definicje
2.1.1. Rodzaje wiedzy
2.1.2. Mierniki zarządzania wiedzą
2.1.3. Funkcje zarządzania wiedzą
2.2. Cechy i rodzaje informacji oraz luka informacyjna
2.3. Rola oraz znaczenie wiedzy i informacji w gospodarce
2.4. Kluczowe znaczenie wiedzy i informacji w tworzeniu konkurencyjności
Wnioski
ROZDZIAŁ 3. ZARZĄDZANIE WIEDZĄ W PRZEDSIĘBIORSTWIE
3.1. Procesy zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie
3.2. Style zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie
3.3. Korzyści wynikające z zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie
3.4. Bariery i trudności w przekazywaniu wiedzy i informacji w przedsiębiorstwie
Wnioski
ROZDZIAŁ 4. EMPIRYCZNA WERYFIKACJA WYKORZYSTANIA WIEDZY W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTWA CYFROWY POLSAT S.A.
3.1. Budowanie w przedsiębiorstwie kultury zorientowanej na wiedzę
3.2. Wpływ zarządzania wiedzą w organizacji na jej przedsiębiorczość i efektywność
3.3. Konkurencyjność przedsiębiorstwa zbudowana na wiedzy pracowników
Wnioski
Logistyka weszła na dobre do kanonu zarządzania polskimi przedsiębiorstwami. Zarządzanie logistyczne jest rodzajem stałego programu działania, konsekwentnie dążącym do integracji tych dziedzin działalności, których dotyczy i z którymi jest związany. Można przyjąć, iż zarządzanie logistyczne jest określoną orientacją w zarządzaniu, opartą na specyficznym sposobie myślenia i na odmiennej filozofii postępowania w odniesieniu do procesów przepływu dóbr w gospodarce.
Pomimo różnorodności poglądów co do treści i zakresu logistyki oraz zarządzania logistycznego można stwierdzić, że immanentną cechą celowo zorganizowanych procesów logistycznych jest nie tylko sam sprawny przepływ produktów, ale również dążenie do unikania strat czasowych, ilościowych i finansowych przy równoczesnym uwzględnieniu przestrzennego aspektu strumieni materiałów i wyrobów gotowych. Logistyka jest dziedziną wiedzy o procesach logistycznych (procesach przepływu produktów) związanych z każdą działalnością gospodarczą oraz o sztuce skutecznego zarządzania tymi procesami.
Działania prowadzone dotychczas przez firmy koncentrowały się w głównej mierze na dążeniu do wzrostu udziału w rozwijającym się rynku przez przejęcie części klientów od konkurentów lub pozyskanie osób, które jeszcze nie dokonały zakupu danego produktu. Wraz ze wzrostem stopnia dojrzałości rynku przed firmami pojawiają się nowe wyzwania. Na rynkach dojrzałych podstawowym celem działań staje się utrzymanie istniejących klientów, zbudowanie z nimi trwałych relacji oraz pozyskanie ich lojalności i zaufania. Stworzenie grupy stałych klientów przez firmę wydaje się podstawowym warunkiem poprawy zyskowności firmy i zachowania dotychczasowej pozycji na rynku w warunkach rosnącej konkurencji.
Podstawową tezą opracowania jest założenie, iż na obecnym etapie rozwoju polskich przedsiębiorstw niezbędne jest zachowanie właściwych proporcji między zdobywaniem nowych a utrzymywaniem dotychczasowych klientów. Zdobywanie nowych klientów jest niewątpliwie ważnym zadaniem. Jednak istnieje potrzeba przewidywania zmian zachodzących na rynku i planowania długofalowych działań nakierowanych na pozyskanie lojalnego klienta, tak aby zdobytą wcześniej przewagę utrzymać i wzmocnić, kiedy rynek stanie się w pełni dojrzały.
W pracy podjęto próbę ukazania roli wymagań klientów w doskonaleniu usługi logistycznej. Ukazanie znaczenia wymagań klientów i ich wpływu na doskonalenie usługi logistycznej jest zasadniczym celem opracowania.
Pracę podzielić można na dwie części: część teoretyczną i praktyczną. Cześć teoretyczna to ukazanie problemu na tle dorobku literatury fachowej oraz specjalistycznych artykułów, dokumentów. Część empiryczna pracy to ukazanie konkretnych przykładów Firm, które do logistycznej obsługi klienta przywiązują dużą wagę a na wymaganiach swoich klientów budują całą logistyczną strategię.
Pod względem technicznym opracowanie składa się z czterech rozdziałów:
Rozdział pierwszy to logistyka – podstawowe pojęcia i problemy: logistyka a podstawowe koncepcje zarządzania, logistyka w tworzeniu przewagi konkurencyjnej, system logistyczny w przedsiębiorstwie oraz rachunek kosztów logistyki.
Rozdział drugi to obsługa klienta: pojęcie obsługi klienta, elementy programu obsługi klienta, budowa strategii obsługi klienta, wartość lojalnego klienta.
Rozdział trzeci to obsługa logistyczna klienta: definicja logistycznej obsługi klienta, elementy logistycznej obsługi klienta i standardy obsługi, podstawowe mierniki poziomu obsługi logistycznej, polityka obsługi klienta i segmentacja klientów według oczekiwanego poziomu obsługi.
Rozdział czwarty to wymagania klientów a obsługa logistyczna w wybranych firmach X, Y, Z, podsumowanie oraz wnioski.
Najważniejsze pozycje literaturowe wykorzystane dla potrzeb pracy to między innymi: Brillman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002; Dembińska-Cyran I., Jedliński M., Milewska B., Logistyka. Wybrane zagadnienia do studiowania przedmiotu, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001; Żak J., Wielokryterialne wspomaganie decyzji w transporcie drogowym, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2005.
Metody badawcze wykorzystane dla potrzeb pracy to metoda analizy dokumentów oraz materiałów wewnętrznych Firm X, Y, Z.
PLAN PRACY
Spis treści
Wstęp
Rozdział I. Logistyka – podstawowe pojęcia i problemy
1.1. Logistyka a podstawowe koncepcje zarządzania
1.2. Logistyka w tworzeniu przewagi konkurencyjnej
1.3. System logistyczny w przedsiębiorstwie
1.4. Rachunek kosztów logistyki
Rozdział II. Obsługa klienta
2.1. Pojęcie obsługi klienta
2.2. Elementy programu obsługi klienta
2.3. Budowa strategii obsługi klienta
2.4. Wartość lojalnego klienta
Rozdział III. Obsługa logistyczna klienta
3.1. Definicja logistycznej obsługi klienta
3.2. Elementy logistycznej obsługi klienta i standardy obsługi
3.3. Podstawowe mierniki poziomu obsługi logistycznej
3.4. Polityka obsługi klienta i segmentacja klientów według oczekiwanego poziomu obsługi
Rozdział IV. Wymagania klientów a obsługa logistyczna w wybranych firmach
4.1. Obsługa logistyczna klientów w Firmie X
4.2. Obsługa logistyczna klientów w Firmie Y
4.3. Obsługa logistyczna klientów w Firmie Z
4.4. Podsumowanie i wnioski
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Aneks
Bibliografia
Brillman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
Chaberek M., Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2002.
Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, wydanie 2, Warszawa 2000.
Dembińska-Cyran I., Jedliński M., Milewska B., Logistyka. Wybrane zagadnienia do studiowania przedmiotu, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
Dudziński Z., Kizyn M., Vademecum gospodarki magazynowej. Ośrodek Doskonalenia i Treningu Kierowniczego, Gdańsk 2002.
Dullinger K-H., Doświadczenia w budowie międzynarodowych łańcuchów logistycznych [w:] Elastyczne łańcuchy dostaw – koncepcje, doświadczenia, wyzwania, Polski Kongres Logistyczny LOGISTICS 2002, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2002.
Durlik I., Reengineering i technologia informatyczna w restrukturyzacji procesów gospodarczych, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 2002.
Fechner I., Centra logistyczne. Cel – realizacja – przyszłość. Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2004.
Fechner I., Logistyka u progu nowego stulecia, „Logistyka” 2002, nr 1.
Fechner I., Miejsce centrum logistycznego w warstwie pojęciowej infrastruktury logistycznej, „Logistyka” 2008, nr 3.
Fechner I., Zarządzanie łańcuchem dostaw, Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań 2007.
Kraska M. (red.), Elektroniczna Gospodarka w Polsce – Raport 2006, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2007.
Nowak E. (red.), Budżetowanie kosztów przedsiębiorstwa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk 2002.
Witkowski J., Organizacje sieciowe, sieci strategiczne i łańcuchy dostaw – próba systematyzacji pojęć, w pracy: Strategie i logistyka organizacji sieciowych, red. Witkowski J., Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005.
Witkowski J., Rodawski B., Pojęcie i typologia projektów logistycznych, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 2007, nr 3.
Witkowski J., Strategia logistyczna przedsiębiorstw przepływowych. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 1995.
Witkowski J., Zarządzanie łańcuchem dostaw. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
Wożniak H., Koszty logistyczne we współczesnej gospodarce, „Logistyka” 2007, nr 5.
Wronka J., Transport kombinowany w aspekcie wymogów zrównoważonego rozwoju. Ośrodek Badawczy Ekonomiki Transportu, Warszawa – Szczecin 2002.
Żak J., Wielokryterialne wspomaganie decyzji w transporcie drogowym, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2005.
